1、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

2、有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。

3、缺货延发话术：亲，您好！真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗？给您带来不便，敬请谅解！

4、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

5、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。

6、会不会褪色?清洗是否方便?

7、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

8、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

9、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

10、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

11、在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。

12、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。

13、这个产品亲可以用××年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值！

14、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

15、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。

16、发生这样的事，给您带来不便了。

17、我能感受到您的失望，我可以帮您。

18、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

19、有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

20、非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

21、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

22、亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？

23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。

24、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

25、如果我是您的话，我也会很生气的。

26、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。

27、议价话术：亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！

28、这件事确实是挺让人生气的。

29、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。

30、在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

31、如果是我，我也会很着急的。

32、好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

33、好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。

34、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

35、您说得很有道理，我也有同样的感受。

36、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。

37、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

38、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

39、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

40、我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。