一般来说有两种情况较多些，一种是691，密码及账号错误，或者到期要付费了。

二种是678，很可能是路由器没工作（尤其是在夏天，温度过高导致）重启下即可。

再不然就是你的isP（电信，广电，联通）设备故障（停电、光纤故障等）。

宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下： 　　（1）用户名密码填写错误 　　（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）： 　　如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”； 　　如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话 　　 宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下： 　　步骤一：检查modem信号灯是否正常，不正常重新启动modem。

如果正常见步骤二。

　　步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出 　　步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线： 　　（1）如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”； 　　（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 　　步骤四：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： 　　（1）如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“Pc硬件问题”； 　　（2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理； 　　步骤五：判断modem后面电话线是否可用，分离器连接是否正确： 　　（1）modem后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”； 　　（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。

步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。