在作询问笔录之前，你要有一个充分的准备，而又充分准备除了长期的定损核损经验以外，最主要的是要熟悉案件，尤其应该关注案件细节，我觉得可以关注以下几点：

（1）查看出险时间，是否为夜晚出险，如果夜晚出险应排除酒后驾车可能；

（2）注意出险时间与报案时间的间隔，如果时间太长或者出险地点距离其住址较近的情况下，应排除换驾

的嫌疑； 如果确有嫌疑，必要时应调取其电话清单，并让被保险人说明案发当时与其通话机主姓名；

（3）仔细查看报案记录，与车辆实际损失做对比，如有痕迹不符或者有何痕迹疑点（比如：碰撞点、碰撞

力度、痕迹方向……）可以在笔录中体现；如果有必要可以让被保险人或者当时司机绘出当时事故碰

撞模拟图并加以说明；

（4）查看之前报案记录及定损照片，查看是否有“旧伤”或者由于之前旧件未收回而导致将以前旧件再次

安装到事故车上，引发的二次报案；（重点关注像电脑、气囊、所换部件与其他部位配件的新旧程

度）；

我现在暂时就能想到这么多，希望能够都你有所帮助。

针对你所说的两点，我可以给你提点意见，因为我本人是做车险查勘的，所以拿出点经验给你分享一下。

一，你说的心态，慌的问题。

这个跟你的从业时间或者性格有关。

平常没事的时候多尝试跟一些陌生人聊聊天；再者随着从业时间的增加，这个状况也能慢慢好转。

二，抓不住重点的问题。

你可以在做笔录之前，在公司的时候就做点准备，把需要问的要点都写下来。

然后请有经验的老员工帮你看看，这样慢慢的就会好点了。

因为我们工作的实际内容不太一样。

所以，我只能根据我的工作想出这几点，还希望能对你的问题有所帮助。