冲突管理的方择要处理的冲突问题。

(2)评估冲突当事人。

(3)分析冲突原因和根源。

分为三类: 一是沟通差异。

沟通不良容易造成双方的误解，从而引发冲突。

人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的。

角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异。

人格差异。

其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作，导致冲突。

(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略: ①回避、冷处理。

②强制、支配。

也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。

③迁就、忍让。

④折中、妥协。

⑤合作、协同。

2、提升冲突的方法 冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。

管理者激发冲突可以采用的策略主要有: (1)改变组织文化。

(2)运用沟通。

(3)引进外人或重用吹毛求疵者。

(4)重新构建组织。