能素质要求:

　　1.良好的语言表达能力

　　2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

　　5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

　　6. 具备良好的人际关系沟通能力

　　7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

　　8. 良好的倾听能力

综合素质要求:

　　1.“客户至上”的服务观念

　　2. 工作的独立处理能力

　　3. 各种问题的分析解决能力

　　4. 人际关系的协调能力