地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

　　1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。

旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。

在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。

所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。

检查旅游团的交通、食宿方面的问题。

落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。

与司机定好时间。

　　2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。

向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。

包括日期、人数、餐标、特殊要求等

　　3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。

开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。

与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

　　4.做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。

地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

　　5. 知识准备 联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。

旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。

根据标志或其它特征主动问询。

认找旅游团。

旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。

引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。

地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。

无紧急事不要在旅游车上打电话。

　　6.途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象） 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了 欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。

介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。

希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。

祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。

《〈〈打预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。

风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏） 介绍当地的天气及出租车情况。

　　7.介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。

，到宾馆所需要的时间。

入住手续，注意事项（打预防针） 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。

将自己的联系方式告诉领队和全陪。

以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。

导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。

导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。

带旅游团用好第一餐。

就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。

（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。

在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。

餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。

~~吃海鲜~~ 吃海鲜时不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。

吃完海鲜不要下海，以免着凉闹肚子。

尽量不要吃海鲜大排挡。

吃海鲜不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。

祝愿游客胃口好。

去景点出发前的准备 提前到达出发地点（至少10分钟） 核实人数 落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项 出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。

也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。

准时集合登车 途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。

车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

　　8.重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。

向游客说明到景点所用的时间。

视情况介绍新闻。

风光导游 介绍游览的景点 活跃气氛 例：问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历。

把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下

　　9.注意事项：在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。

走环型路时，更要告诉游客（如果您累了，烦了，我可以给您指路；山上的岔路很多，如果您不想谈险就和我一起走吧….） 导游的见解应该包括景点的历背景、特色、地位、价值等方面的内容。

讲解时，语言不仅要表达的清楚，还要生动优美，富有表达力。

不仅让游客增长见识，还让游客得到美的享受。

注意安全。

去下一景点时，清点人数，介绍到下一景点的时间（车程），回顾刚才刚刚走过的景点，问大家有什么疑问，简单介绍下一景点。

　　10.游览结束的回程导游 清点游客人数 总结当天游过的景点的内容，适当的补充一下因游览时间不够、人多而漏掉的内容。

下车时要特别提醒游客带好随身携带的物品，并照顾游客下车。

　　11.送站服务 核实确定交通票据、车次、时间、站名。

商定出发时间。

协助宾馆与游客的帐目。

及时归还证件 集合上车，提醒游客带好物品，不要落下 送站途中的讲解服务 行程回顾，有哪些没有去过的地方，欢迎下次再来 致欢送词 感谢语：对全陪、领队、游客、司机合作的感谢。

惜别语：表友谊的惜别之情。

征求意见语。

致歉语： 祝愿语：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到达车站。

（乘火车1个小时前到达）车启动后方可离开