一、沟通的人为障碍

（1）高高在上

（2）自以为是

（3）先入为主

（4）不善于倾听

（5）缺乏反馈

（6）沟通的位差损耗效应

 

二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息

1.选择有效的信息发送方式

2.何时发送信息

3.确定信息内容

4.谁该接受信息

5.何处发送信息

 

三、高效沟通的技巧之二——积极倾听

1、倾听在沟通中的作用

2.高效倾听的12个技巧

 

四、高效沟通的技巧之三——积极反馈

1.反馈的类别

2.如何给予反馈

3.如何接受反馈