任何公司流程必须是建立以业务为导向,以客户为中心的这个基础上来的,流程管理也是必须服务于这个中心,要让能听到炮声人成为流程决策链中关键节点,它的初衷是为提供公司整体运营效率,切记不要让变成滋生官僚的温床. 孔广林 几年以前我曾经就职于一家叫普华数码的小公司,公司老板是我人生中遇到第一位很精通公司管理老板,他原来在华为人力资源部就职,有很丰富的企业管理经验,说句实话我从身上确实学到很多管理思想,那个时候刚到深圳时间不长,对一切新生事物还是比较感兴趣. 这二天我遇到一点烦心的事情,也看到生活中一些大的公司进行流程化管理一些问题,又突然使我想起了他,想起他曾经和我说过的话,我必须的说一下了.首先,我想说任何公司走所谓流程化东西是没有错的,进行流程化管理目的在我看来,只有二条: 一条就是正轨的流程化只是为了控制在业务交易过程的风险,防止公司资源在无风险管控过程形成对公司风险出现. 说白了就也就进行一种风险把控. 另一条就是正轨化的流程管理他的初衷是为了提高公司整体的运营效率,是为了防止的低效率的发生. 但流程这玩儿,我是这样看的,在小公司里面如果有太多的流程化的框框反而会使公司的效率降低,反而对业务提升没有好处,反而为降低整个公司的运营效率,说的严重一点会降低公司的整体运营效率.降低公司在市场上竞争能力。

而大一点公司,那就不同了,如果他没有流程化的管理或者说没有流程的框框反而不行,没有流程的化的管理反而使整大象式的公司不知所措,反而会降低公司运营效率. 那么接下来问题就来了,那流程我们要不要,我们是不要走流程还是要走流程,走流程这玩儿有好处,也有坏处,是不是我们小公司就不用走流程,而大公司就一定要形式主义走流程. 其实笔者认为,这些不竞然,流程化的东西目的和出发点好的,小公司和大公司其实都需要流程的管理,但问题点在于你制定的流程化的框架必须有以下几个条件来检验,必须要与你公司匹配.别小看这个匹配,这是检验一个流程是否适合你公司一个重要标准. 笔者认为一个好流程或者一个与公司发展匹配的流程应该有这么几个特点: 1、现在任何公司都必须业务或者说客户为中心，所有流程必须以这个为核心来建立，所有流程必须服务与这个中心，如果这个流程建立反而让整个公司业务运作效率降低，这就不是一个好流程。

2、流程的主要目的是为了管控公司的风险，但风险管管控应该有主次之分，不要因为细节的风险，而失去客户，或者失去市场大风险。

3、 流程的决策人，必须让一些能听到炮声的人来决策，不能让远离客户或者远离市场一线的人来决策。

4、流程不应该是一层不变的，他应该随公司发展不断的丰富，有时候随公司业务决策链的变化要不但减少次要流程，抓住主要流程。

综上所述，不要因为以流程为借口，让公司变的很官僚，让整个公司决策链很繁琐，牺牲业务运营效率，这种流程不要为好，流程的目的是为了增加公司竞争力，控制风险，千万不要忘记他的目的什么？？？