前台会议接待服务流程

前台会议接待服务流程

①礼仪组:4—6个人穿公司统一服饰佩戴礼仪条幅提前两个小时进入工作状态,酒店大门口两个人、楼下电梯楼上电梯各一个人、另外一人负责引领至签到组,另一人引领至住宿登记处安排住宿。

要求站在自己位置上不要乱走动,笑容亲切、随时保持微笑,使用标准话术

②签到组:设一张签字台,配上2—3名工作人员,签字台有钢笔、水笔和签到本、签到单。

向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上。

签到本应精致些,以便保存。

如需要发放资料,应礼貌地双手递上。

询问顾客是否需要住宿,如需者登记房间号。

签到结束后统计人数汇报食宿组以便安排餐饮。

③引领组:会议开始前,会议引领人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。

热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。

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