接待的基本礼仪有哪些?

接待的基本礼仪有哪些?

接待的基本规则:平衡、对等、惯例

接待的注意事项:三声、五语、三到

礼宾次序:按行政职务

按字母顺序

按到场顺序

前台迎客,施鞠躬礼;办公室接待,行握手礼。

注意“三轻”:走路轻、说话轻、动作轻。

1、客人来访时:站迎,目视对方,面带微笑,行鞠躬礼或握手礼。

2、询问客人姓名、事宜。

3、事由处理。

4、引路。

5、送茶水。

6、送客。

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